Проследяване на клиента - план нагоре
I . Класификация и класификация на клиентите
Класифицирайте клиентите в три категории, A, B и C, въз основа на фактори като спешността на нуждите, намерението за покупка и бюджетната скала:
- Категория А Клиенти: Имайте ясни нужди, силно намерение за покупка, достатъчен бюджет и се очаква да сключат сделката в рамките на един месец .
- Категория Б Клиенти: Имайте потенциални нужди, проявете определен интерес към продукта, но времето за покупка е несигурно или има някои притеснения .
- Категория C Клиенти: Имайте предварително разбиране на продукта, неясни нужди, няма незабавен план за покупка в краткосрочен план, но имат дълъг срочен потенциал за сътрудничество .
II . Проследяване - UP честота и методи
СЛЕДВАНЕ НА КЛИЕНТИТЕ ПОВЕДЕНИЕ - СВЪРЗВАНЕ НА КОНТРОЛЕНТА - МЕТОДИ НА UP
Категория A 2 - 3 пъти на седмица телефонна комуникация, на - Посещения на сайта, имейли или инструменти за незабавни съобщения
Категория Б веднъж седмично телефон, имейли, взаимодействие в социалните медии
Категория C веднъж на две седмици редовно изпращайте информация за индустрията и актуализиране на продукта чрез имейли, взаимодействие в социалните медии
Iii . подреждане на последващите - възли за време
1. След първоначалния контакт: Изпратете благодарност - изпратете имейл или съобщение в рамките на 24 часа, въвеждайки накратко основните предимства и решения на продукта .
2. След комуникацията с нужда: Предоставете подробен план за продукт или оферта в рамките на 3 работни дни според нуждите на клиента и потвърдете по телефона дали клиентът е получил ИТ и техните мнения .
3. След обратната връзка с офертата: Ако клиентът има въпроси, отговорете в рамките на 48 часа; Ако няма обратна връзка, проследете по телефона в рамките на3 - 5 работни дни, за да разберете причината .
4. След сделката:
- Провеждане на последващо посещение в рамките на една седмица, за да разберете опита на клиента и да решите проблеми, срещани по време на употреба .
- проследявайте редовно всеки месец, предоставяйте след - услуга за продажби и препоръчвайте съответната стойност - добавени продукти или услуги .
Iv . Проследяване - нагоре планиране на съдържание
1. Категория А Клиенти:
- дълбоко разбирайте специфичните нужди и болкови точки на клиента и въведете функции на продукта и предимства по целенасочен начин .
- Отговорете на въпросите на клиента относно цената, условията на договора, времето за доставка и т.н. .
- незабавно обратна връзка с нуждите и мненията на клиентите, координиране на вътрешните ресурси и насърчаване на процеса на транзакция .
2. Категория B Клиенти:
- Редовно споделяйте тенденциите в индустрията и успешните случаи, за да подобрите информираността на клиента и доверието в продукта .
- Слушайте притесненията и мненията на клиента, непрекъснато оптимизирайте плана на продукта и поддържайте вниманието на клиента .
3. Категория C Клиенти:
- Предоставете ценна информация за индустрията, технически статии и т.н. ., за да установите добра комуникационна връзка .
- Въведете своевременно функции и услуги на нови продукти, постепенно стимулирайки потенциалните нужди на клиента .
V . Следвайте - запис и анализ
1. Използвайте системата за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM), за да запишете подробно времето, метода, съдържанието и отзивите на клиентите на всяко последващо - нагоре .
2. Обобщете и анализирайте ситуацията с проследяване на клиента всяка седмица, оценявайте напредъка и потенциалните проблеми с преобразуването на клиентите и коригирайте своевременно следващата стратегия за проследяване .
3. Редовно преглеждайте ефекта на изпълнение на плана за проследяване на клиента, оптимизирайте съдържанието на плана в съответствие с действителната ситуация и подобрете процента на конверсия и удовлетвореността на клиента .
Vi . обработка на специални ситуации
1. Клиенти без отговор за дълго време: Опитайте се да промените метода на комуникация, като изпращане на текстови съобщения, контакт чрез социални медии или изпращане на малки подаръци, за да привлечете вниманието на клиента .
2. Клиентите, повдигащи възражения или оплаквания: Отговорете в рамките на 48 часа, искрено се извиняват, активно решават проблема, незабавно отглеждате напредъка на обработката и се стремят към разбирането и доверието на клиента .
Чрез горния план за проследяване на клиента - управлявайте систематично и стандартизирано управлявайте връзките с клиентите, подобрете процента на конверсия и лоялността на клиентите и постигайте непрекъснат растеж на бизнеса . Можете да коригирате и подобрите съдържанието на плана според действителните бизнес нужди и характеристиките на клиента .}}}}}}}}}}}}}}}}}}}}}}}}}}
